Ubezpieczyciel odmówił wypłaty z AC
Odmowę z AC możesz zaskarżyć reklamacją, a potem wnioskiem do Rzecznika Finansowego.
Sprawdź swoją sytuację za darmo
Jak to załatwić krok po kroku
- Zgłoś problem w instytucji i złóż reklamację na piśmie.
- Instytucja ma 30 dni na odpowiedź (w szczególnie skomplikowanych sprawach do 60, jeśli wyjaśni przyczynę opóźnienia); reklamację usług płatniczych — konta, karty, przelewu — bank rozpatruje w 15 dni roboczych (do 35). Gdy instytucja nie dotrzyma terminu z ustawy o reklamacjach, reklamację uważa się za uznaną.
- Po odmowie: odwołanie, potem bezpłatny wniosek do Rzecznika Finansowego.
Najczęstsze pytania
Ile bank ma na zwrot przy nieautoryzowanej transakcji?
Do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu — chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i zgłosi je organom ścigania. Dotyczy to transakcji, których nie zatwierdzałeś; jeśli sam potwierdziłeś płatność (np. BLIK-iem) pod wpływem oszusta, bank zwykle uzna ją za autoryzowaną.
Czy Rzecznik Finansowy coś kosztuje?
Wniosek o interwencję jest bezpłatny.
Podstawa: ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 6–8; art. 15a, 44 i 46 ustawy o usługach płatniczych.