Reklamacja telefonu — zepsuty smartfon
Telefon, który psuje się w ciągu 2 lat od zakupu, reklamujesz u sprzedawcy — nie musisz iść do serwisu producenta.
Zakupy
Reklamacje, zwroty, paczki i zakupy w internecie
Reklamacja laptopa lub komputera
Laptop z wadą reklamujesz u sprzedawcy przez 2 lata od wydania; sklep ma 14 dni na odpowiedź.
Reklamacja AGD: pralka, lodówka, zmywarka
Sprzęt AGD z wadą reklamujesz u sprzedawcy, nawet jeśli ma gwarancję producenta — wybór należy do Ciebie.
Sklep odmawia przyjęcia reklamacji — co zrobić?
Sklep nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Wyślij ją na piśmie lub mailem — od doręczenia biegnie 14 dni na odpowiedź.
Sklep nie odpowiedział na reklamację w 14 dni
Jeśli kupowałeś prywatnie, a sklep nie odpowiedział w 14 dni od otrzymania reklamacji, uważa się ją za uznaną — możesz żądać jej spełnienia.
Sklep twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”
Przez 2 lata od wydania towaru to sklep musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy. Samo „uszkodzenie mechaniczne” bez ekspertyzy to za mało.
Sklep odsyła do gwarancji producenta
Sklep nie może odesłać Cię do gwarancji. To Ty wybierasz: reklamacja u sprzedawcy albo gwarancja.
Naprawa w reklamacji trwa za długo
Sklep musi naprawić towar w rozsądnym czasie. Gdy zwleka, możesz żądać obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy.
Ta sama usterka po naprawie — zwrot pieniędzy
Gdy wada wraca po naprawie, możesz żądać obniżki ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Chcę zwrotu pieniędzy zamiast naprawy
Zwrotu pieniędzy możesz żądać, gdy sklep odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie wykonał, gdy wada wróciła po naprawie, gdy jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie, albo gdy jasne jest, że sklep nie usunie jej w rozsądnym czasie. Przy wadzie nieistotnej odstąpić nie można.
Obniżka ceny za wadliwy towar
Obniżenia ceny możesz żądać, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, sklep jej odmówił albo nie wykonał jej w rozsądnym czasie, wada wróciła po naprawie albo jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę.
Zwrot towaru kupionego przez internet w 14 dni
Towar kupiony przez internet możesz zwrócić w 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny.
Sklep nie oddaje pieniędzy po zwrocie
Sklep ma 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na zwrot pieniędzy, łącznie z kosztem najtańszej dostawy — może jednak wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Sklep potrącił za „ślady użytkowania” przy zwrocie
Sklep może potrącić tylko za realną utratę wartości przez używanie ponad zwykłe sprawdzenie — i musi to wykazać.
Towar niezgodny z opisem lub zdjęciem
Towar inny niż w opisie jest niezgodny z umową — możesz żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy, a przy zakupie online także zwrócić go w 14 dni.
Paczka nie doszła — kto odpowiada?
Dopóki paczka nie trafi do Twoich rąk, odpowiada za nią sklep — nie Ty i nie kurier. Wyjątek: jeśli sam wybrałeś przewoźnika spoza oferty sklepu.
Paczka przyszła uszkodzona
Gdy kupowałeś prywatnie, za uszkodzenia w transporcie odpowiada sklep — reklamujesz u niego, nie u kuriera. Między firmami ryzyko zwykle przechodzi na kupującego z chwilą nadania (art. 544 KC) — wtedy roszczenie kierujesz do przewoźnika.
Sklep anulował zamówienie po zapłacie
Sklep, który nie wykona zamówienia, musi niezwłocznie oddać całą zapłatę.
Zapłaciłem, a sklep nie wysyła towaru
Bez umówionego terminu sklep musi dostarczyć towar w 30 dni od zawarcia umowy. Potem wyznaczasz dodatkowy termin i możesz odstąpić od umowy.
Błędna cena w sklepie internetowym — czy sklep musi sprzedać?
Gdy sklep przyjął zamówienie (a nie tylko potwierdził jego otrzymanie), umowa zwykle jest zawarta. Przy oczywistej pomyłce sklep może się jednak uchylić — warto sprawdzić regulamin.
Reklamacja zakupu na Allegro od firmy
Kupując na Allegro od firmy masz te same prawa co w sklepie: reklamację przez 2 lata i zwrot w 14 dni.
Wada rzeczy kupionej od osoby prywatnej
Od osoby prywatnej przysługuje rękojmia z kodeksu cywilnego — o ile umowa jej nie wyłączyła. Wyłączenie nie działa, gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Reklamacja mebli z wadami
Meble z wadą reklamujesz u sprzedawcy; przy meblach na wymiar nie przysługuje zwrot w 14 dni, ale reklamacja — tak.
Reklamacja butów po kilku tygodniach
Buty, które rozpadają się po kilku tygodniach zwykłego noszenia, reklamujesz u sprzedawcy przez 2 lata.
Reklamacja odzieży: kurtka, spodnie, sweter
Ubranie z wadą (pruje się, farbuje, psuje się zamek) reklamujesz u sprzedawcy.
Karta podarunkowa lub bon — sklep nie chce przyjąć
Zasady bonu określa jego regulamin. Gdy sklep go nie honoruje mimo ważności, wezwij go do wykonania umowy.
Przedsprzedaż i opóźniona dostawa
Przy przedsprzedaży obowiązuje termin podany przez sklep. Po jego upływie wyznaczasz dodatkowy, a potem możesz odstąpić od umowy.
Reklamacja zakupu w sklepie z innego kraju UE
W UE masz co najmniej 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy. Przy sporze pomoże bezpłatnie Europejskie Centrum Konsumenckie.