Zawyżony rachunek za telefon lub internet
Zawyżoną fakturę reklamujesz u operatora — ma 30 dni na odpowiedź, a milczenie oznacza uznanie.
Abonamenty
Telefon, internet, prąd, gaz, siłownia i inne umowy
Opłaty za usługi, których nie zamawiałem (SMS premium)
Za usługę, której nie zamówiłeś, nie musisz płacić — reklamuj opłatę u operatora.
Kara za wcześniejsze zerwanie umowy z operatorem
Kara za zerwanie umowy z ulgą nie może przekraczać wartości ulgi pomniejszonej proporcjonalnie o czas trwania umowy.
Brak internetu przez kilka dni — zwrot opłaty
Za czas, gdy usługa nie działała, należy Ci się obniżenie opłaty i odszkodowanie z umowy.
Operator zmienił warunki umowy lub podniósł cenę
Przy jednostronnej zmianie warunków zwykle możesz wypowiedzieć umowę bez kary.
Wypowiedzenie umowy z operatorem
Umowę na czas nieokreślony wypowiesz w każdej chwili; na czas określony — bez przedłużenia na kolejny okres.
Problem z przeniesieniem numeru
Za opóźnienie w przeniesieniu numeru należy Ci się odszkodowanie za każdy dzień opóźnienia — od operatora, z którego winy do niego doszło.
Nie da się zrezygnować z telewizji lub streamingu
Subskrypcję wypowiesz zgodnie z umową; firma nie może utrudniać rezygnacji.
Umowa przedłużyła się automatycznie
Wypowiedzenie złożone przed końcem okresu zatrzymuje przedłużenie. Po przedłużeniu sprawdź, czy umowa nie przeszła na czas nieokreślony.
Umowa zawarta przez telefon lub u drzwi — rezygnacja
Od umowy zawartej przez telefon lub poza lokalem firmy możesz odstąpić w 14 dni bez podania przyczyny — a gdy zawarto ją podczas nieumówionej wizyty przedstawiciela w Twoim domu albo na wycieczce (pokazie) — w 30 dni.
Zmieniono mi sprzedawcę prądu lub gazu bez mojej zgody
Od umowy z nowym sprzedawcą energii zawartej podczas nieumówionej wizyty w Twoim domu możesz odstąpić w 30 dni od jej zawarcia, a zawartej przez telefon — w 14 dni.
Zawyżone rozliczenie prądu lub gazu
Zawyżone rozliczenie reklamujesz u sprzedawcy — ma 14 dni od złożenia reklamacji na jej rozpatrzenie, a gdy kupujesz energię do domu, brak odpowiedzi oznacza uwzględnienie reklamacji.
Firma nie oddaje nadpłaty
Nadpłata to Twoje pieniądze — możesz żądać jej zwrotu na konto zamiast zaliczenia na poczet faktur.
Abonament w aplikacji pobrany bez mojej wiedzy
Zacznij od anulowania subskrypcji w sklepie z aplikacjami i wniosku o zwrot; potem reklamacja do dostawcy.
Program lojalnościowy — przepadły punkty lub nagrody
Zasady punktów określa regulamin programu. Gdy firma go nie przestrzega, wezwij ją do wykonania umowy.
Windykacja za „niezapłacony” abonament
Dług za abonament przedawnia się po 3 latach (z końcem roku). Zanim zapłacisz, zażądaj dokumentów.