Regulamin serwisu Załatw To

Przed startem serwisu dokument wymaga uzupełnienia danych sprzedawcy (pola „[DO UZUPEŁNIENIA]”).

§ 1. Usługodawca

Serwis „Załatw To” (dalej: Serwis) prowadzi [DO UZUPEŁNIENIA: firma, adres siedziby, NIP, REGON, KRS/CEIDG, e-mail kontaktowy] (dalej: Usługodawca).

Kontakt: [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail], formularz w Serwisie albo listownie na adres siedziby.

§ 2. Definicje

Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu; Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także — w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę konsumencką — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

Sprawa — opisana przez Użytkownika sytuacja wraz z kartą sprawy (odpowiedzi, terminy, pisma, załączniki, historia).

Pakiet — płatna usługa przypisana do Sprawy: Prosta podpowiedź, Gotowa dokumentacja albo Prowadzenie sprawy. Kredyt — uprawnienie do aktywowania Pakietu w dowolnej Sprawie, nabyte w pakiecie kredytów.

Pismo — dokument przygotowany w Serwisie na podstawie wzoru i danych podanych przez Użytkownika.

§ 3. Charakter Serwisu

Serwis jest narzędziem informatycznym do organizacji spraw i przygotowywania pism na podstawie danych podanych przez Użytkownika. Usługodawca nie świadczy pomocy prawnej w rozumieniu przepisów o zawodach adwokata i radcy prawnego i nie zastępuje porady profesjonalnego pełnomocnika.

Rozpoznanie rodzaju sprawy oraz ocena odpowiedzi drugiej strony mogą być wykonywane przy użyciu modelu sztucznej inteligencji. Terminy i warunki prawne wylicza program według zapisanych reguł; Pisma powstają z przygotowanych wzorów. Użytkownik zawsze może poprawić rozpoznanie i treść Pisma przed jego użyciem.

Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych podawanych w Serwisie i za decyzję o wysłaniu Pisma. W sprawach sądowych, karnych, rodzinnych, spadkowych oraz przy wysokich kwotach Serwis wskazuje potrzebę skorzystania z pomocy prawnika.

§ 4. Wymagania techniczne i konto

Do korzystania z Serwisu potrzebna jest przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania, a do korzystania z konta — adres e-mail.

Konto zakłada się przy pierwszym logowaniu kodem wysłanym na e-mail. Konto administratora wymaga dodatkowo logowania dwuetapowego.

Sprawę można rozpocząć bez konta — jest wtedy powiązana z urządzeniem; po zalogowaniu zostaje przypisana do konta.

Użytkownik może w każdej chwili pobrać swoje dane i usunąć konto w ustawieniach konta.

Umowa o prowadzenie konta jest zawarta na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto. Usługodawca może ją wypowiedzieć z zachowaniem 14-dniowego terminu z ważnych przyczyn (naruszenie Regulaminu, zakończenie działalności Serwisu), a bez zachowania terminu — przy rażącym naruszeniu § 8, informując Użytkownika o przyczynie na trwałym nośniku (e-mail). Niewykorzystane kredyty i opłacone, niewykonane usługi Usługodawca rozlicza wtedy proporcjonalnie.

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to m.in. przechwycenie danych przy korzystaniu z niezabezpieczonych sieci, próby wyłudzenia danych (phishing) i złośliwe oprogramowanie w plikach. Serwis nigdy nie prosi o kod logowania poza stroną Serwisu; nie otwieraj załączników z nieznanych źródeł.

Do korzystania z Serwisu wystarcza aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge; Pisma w PDF otwiera każda przeglądarka plików PDF. Powiadomienia push działają w przeglądarkach, które je obsługują.

Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Serwisu dla osób z niepełnosprawnościami zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA). Uwagi dotyczące dostępności: [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail]. [DO UZUPEŁNIENIA: jeżeli Usługodawca jest mikroprzedsiębiorcą — informacja o zwolnieniu albo pełna informacja o spełnianiu wymagań dostępności.]

§ 5. Usługi bezpłatne

Bezpłatne są: diagnoza sprawy z informacją o prawach, terminach i następnym kroku, podgląd początku Pisma, kalkulatory, wzory pism z polami do uzupełnienia, poradniki, bezpłatny podgląd analizy wklejonego pisma oraz klasyfikacja odpowiedzi drugiej strony.

§ 6. Usługi płatne i ceny

Prosta podpowiedź — 5,99 zł: pełna instrukcja i treść Pisma do skopiowania. Gotowa dokumentacja — 9,99 zł: dodatkowo Pismo w PDF, wysyłka e-mailem w imieniu Użytkownika, karta z terminami i przypomnienia. Prowadzenie sprawy — 19,99 zł: dodatkowo kolejne Pisma po odpowiedziach drugiej strony oraz pisma eskalacyjne, aż do zamknięcia Sprawy.

Przy zakupie wyższego Pakietu w tej samej Sprawie Użytkownik dopłaca różnicę między ceną wyższego Pakietu a kwotą już zapłaconą za Pakiety w tej Sprawie.

Sprawdź mi to pro — 9,99 zł: jednorazowa analiza wklejonego lub sfotografowanego pisma. Pakiety kredytów: 3 × Gotowa dokumentacja — 19,98 zł, 3 × Prowadzenie sprawy — 39,98 zł; kredyty są ważne 12 miesięcy od zakupu i nie podlegają wymianie na pieniądze — z wyjątkiem zwrotu należnego Konsumentowi z mocy prawa (odstąpienie od umowy, brak zgodności z umową) albo na podstawie § 10.

List polecony — 14,99 zł: wydruk i nadanie Pisma listem poleconym na wskazany adres (usługa dostępna, gdy Usługodawca udostępnia ją w Serwisie).

Ceny są cenami brutto. Płatności obsługuje operator płatności [DO UZUPEŁNIENIA: nazwa operatora]; dostępne metody (m.in. BLIK, karta, szybki przelew) wskazuje operator.

Osoba, która założyła konto z linku polecającego, otrzymuje 20% zniżki na pierwszy zakup; polecający otrzymuje jeden kredyt Gotowej dokumentacji po pierwszym zakupie osoby poleconej (jednorazowo za każdą osobę). Polecanie samego siebie jest niedozwolone.

§ 7. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej w Serwisie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu: przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” w ustawieniach konta, e-mailem na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail] albo listownie na adres siedziby. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail), wskazując jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje co do: (a) Pisma i treści Prostej podpowiedzi lub Gotowej dokumentacji oraz analizy „Sprawdź mi to pro” — jeżeli Usługodawca rozpoczął ich dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przesłał mu potwierdzenie na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta); (b) usługi w pełni wykonanej, np. nadanego listu poleconego — jeżeli wykonano ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1).

Od niewykorzystanych kredytów oraz od Pakietu „Prowadzenie sprawy” w części jeszcze niewykonanej Konsument może odstąpić w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument, pomniejszoną o wartość świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia na wyraźne żądanie Konsumenta (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Wykorzystany kredyt rozlicza się jak Pakiet, który aktywowano.

§ 8. Wysyłka w imieniu Użytkownika

Funkcja „Zrób to teraz” wysyła zaakceptowane przez Użytkownika Pismo na wskazany przez niego adres e-mail, z kopią do Użytkownika i adresem zwrotnym Użytkownika oraz adresem Sprawy. Użytkownik potwierdza przed wysyłką, że sprawdził treść i zleca wysyłkę w swoim imieniu.

Odpowiedzi kierowane na adres Sprawy są przypisywane do karty Sprawy i czekają na decyzję Użytkownika, czy są odpowiedzią drugiej strony.

Zakazane jest używanie wysyłki do nękania, wprowadzania w błąd lub kierowania pism niezwiązanych ze Sprawą. Serwis stosuje limity wysyłek.

§ 9. Przekazanie sprawy kancelarii partnerskiej

Na wyraźne żądanie i za zgodą Użytkownika Serwis przekazuje wybranej kancelarii partnerskiej opis Sprawy, jej przebieg i dane kontaktowe Użytkownika w celu przedstawienia oferty pomocy prawnej. Umowę o pomoc prawną Użytkownik zawiera bezpośrednio z kancelarią, która odpowiada za udzieloną pomoc.

Usługodawca [DO UZUPEŁNIENIA: otrzymuje / nie otrzymuje] od kancelarii partnerskich wynagrodzenie związane z przekazaniem Sprawy; jeżeli je otrzymuje, Serwis informuje o tym Użytkownika przed przekazaniem Sprawy. Kolejność prezentowania kancelarii [DO UZUPEŁNIENIA: zasady, np. odległość, specjalizacja].

§ 10. Gwarancja poprawności Pisma

Jeżeli Pismo przygotowane w ramach Pakietu było błędne merytorycznie albo nie odpowiadało Sprawie opisanej przez Użytkownika, Użytkownik może złożyć w karcie Sprawy wniosek o zwrot ceny Pakietu. Usługodawca rozpatruje wniosek w 14 dni; zwrot następuje tą samą metodą płatności.

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w której druga strona nie spełniła żądania mimo prawidłowego Pisma ani skutków podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§ 11. Reklamacje dotyczące Serwisu

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność z umową Pism, analiz i innych treści i usług cyfrowych Serwisu (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta): przy świadczeniu jednorazowym — za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, a przy świadczeniu ciągłym (konto, karta Sprawy, Prowadzenie sprawy) — za brak zgodności ujawniony w czasie, w którym usługa miała być dostarczana.

W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia treści lub usługi do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Usługodawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo prób jego usunięcia albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe działanie — Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny. Należną kwotę Usługodawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Reklamacje można składać e-mailem na [DO UZUPEŁNIENIA: adres] albo listownie. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację Konsumenta (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

W razie nieuwzględnienia reklamacji Usługodawca poinformuje Konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, a jeśli tak — jaki podmiot jest do tego właściwy (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 11a. Opinie

Opinię może dodać wyłącznie zalogowany Użytkownik w karcie własnej Sprawy, po jej zamknięciu — jedną do każdej Sprawy. Dzięki temu opinie pochodzą od osób, które skorzystały z Serwisu.

Treść opinii publikujemy tylko za zgodą autora, po sprawdzeniu przez moderatora. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne; odrzucamy wyłącznie treści bezprawne, obraźliwe, ujawniające dane osób trzecich lub niezwiązane z Serwisem. Usługodawca nie płaci za opinie i nie zleca ich pisania.

§ 11b. Zgłaszanie nielegalnych treści

Punkt kontaktowy dla Użytkowników i organów państw członkowskich w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych): [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail]; komunikacja w języku polskim lub angielskim.

Treści, które Użytkownik uważa za nielegalne (np. w opublikowanej opinii albo w udostępnionej Sprawie), można zgłosić na ten adres, podając uzasadnienie i wskazanie treści. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie, informuje zgłaszającego o decyzji, a autora usuniętej lub ograniczonej treści — o decyzji wraz z uzasadnieniem i możliwością odwołania się od niej. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanej moderacji treści.

§ 12. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada staranności, aby wzory pism, reguły i terminy były zgodne z obowiązującymi przepisami. Wobec Konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy nie jest ograniczona ponad to, na co pozwalają przepisy.

Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za usługę, której dotyczy szkoda, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 13. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, cen), informując Użytkowników z kontem e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą usług opłaconych przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę, usuwając konto; niewykorzystane kredyty i opłacone, niewykonane usługi Usługodawca rozlicza wtedy proporcjonalnie.

Prawem właściwym jest prawo polskie; nie pozbawia to Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Regulamin obowiązuje od [DO UZUPEŁNIENIA: data].

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; można też skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” w ustawieniach konta)

Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA: firma, adres siedziby, NIP, REGON, KRS/CEIDG, e-mail kontaktowy]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / dostarczenie następującej treści cyfrowej(*): ……

Data zawarcia umowy: …… · Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …… · Adres e-mail konta: …… · Adres konsumenta(-ów): ……

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …… · Data: ……

(*) Niepotrzebne skreślić.