Reklamacja czy gwarancja? Doradca
Odpowiedz na cztery pytania — podpowiemy, którą drogę wybrać i dlaczego.
Dwie różne drogi
Reklamacja u sprzedawcy wynika z ustawy i przysługuje zawsze przy zakupie od firmy: sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od wydania (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
Gwarancja jest dobrowolna — jej zasady (okres, sposób zgłoszenia, czas naprawy) określa karta gwarancyjna. Możesz wybrać, z której drogi korzystasz; skorzystanie z gwarancji nie odbiera prawa do reklamacji u sprzedawcy.
Co możesz żądać w reklamacji
Najpierw naprawy albo wymiany (art. 43d). Obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy — gdy sprzedawca odmówił lub nie naprawił towaru, wada wróciła, jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo jasne jest, że sprzedawca nie usunie jej w rozsądnym czasie (art. 43e). Od umowy nie można odstąpić przy wadzie nieistotnej.
Przy zakupie od osoby prywatnej przepisy konsumenckie nie mają zastosowania — działa rękojmia z Kodeksu cywilnego, o ile umowa jej nie wyłączyła.
Najczęstsze pytania
Co jest lepsze: reklamacja czy gwarancja?
W pierwszych 2 latach zwykle reklamacja u sprzedawcy: 14 dni na odpowiedź, domniemanie, że wada istniała przy wydaniu, i możliwość zwrotu pieniędzy przy spełnieniu przesłanek. Po 2 latach zostaje gwarancja, jeśli jest ważna.
Czy sklep może odesłać mnie do gwarancji?
Nie musisz się zgodzić — to Ty wybierasz drogę. Sklep odpowiada za wady ujawnione w ciągu 2 lat od wydania towaru.
Czy po 2 latach mogę reklamować wadę?
Jeśli wada ujawniła się w ciągu 2 lat od wydania, a zgłaszasz ją później — tak, liczy się moment ujawnienia. Zgłoś ją niezwłocznie.
To nie jest porada prawna. Kalkulator liczy według przepisów ogólnych — w Twojej sprawie mogą obowiązywać inne terminy z umowy lub przepisów szczególnych.