Reklamacja czy gwarancja? Czym się różnią i co wybrać

Reklamacja u sprzedawcy i gwarancja producenta to dwie różne drogi. Wyjaśniamy różnice, terminy i to, kiedy która jest lepsza.

Dwie niezależne drogi

Gdy kupiony towar ma wadę, możesz skorzystać z reklamacji u sprzedawcy (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową) albo z gwarancji, jeśli producent lub sprzedawca jej udzielił. To Ty wybierasz drogę — sklep nie może odesłać Cię do serwisu producenta.

Reklamacja u sprzedawcy

Wynika z ustawy, więc przysługuje zawsze przy zakupie od firmy. Sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od wydania towaru, i ma 14 dni od otrzymania reklamacji na odpowiedź — jeśli nie odpowie, a kupowałeś prywatnie, reklamację uważa się za uznaną. Przez 2 lata zakłada się, że wada istniała w chwili wydania, więc to sklep musi udowodnić, że powstała z Twojej winy.

Gwarancja

Jest dobrowolna — jej zasady określa karta gwarancyjna: okres, sposób zgłoszenia, czas naprawy. Bywa dłuższa niż 2 lata i często obsługuje ją serwis producenta. Gwarant nie ma ustawowego obowiązku odpowiedzi w 14 dni.

Co wybrać?

W pierwszych 2 latach zwykle lepsza jest reklamacja u sprzedawcy: krótki termin odpowiedzi, domniemanie istnienia wady i możliwość żądania zwrotu pieniędzy, gdy naprawa lub wymiana zawiodą albo wada jest na tyle poważna, że to uzasadnia. Po 2 latach zostaje gwarancja, jeśli jeszcze trwa.

Załatw to od razu

• Reklamacja telefonu — zepsuty smartfon
• Sklep odsyła do gwarancji producenta
• Sklep odmawia przyjęcia reklamacji — co zrobić?
• Sklep twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”

Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.