Przejdź do treści

Klient zwraca towar w 14 dni — co musi sklep

Zwróć klientowi pieniądze w 14 dni od otrzymania oświadczenia (możesz poczekać na towar). Nie musisz przyjąć zwrotu towaru robionego na zamówienie, otwartego produktu higienicznego ani zgłoszonego po terminie.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Sprawdź daty: odbiór towaru przez klienta i wysłanie przez niego oświadczenia (14 dni).
  2. Sprawdź, czy towar nie należy do wyjątków (na zamówienie, otwarty produkt higieniczny, szybko psujący się).
  3. Potwierdź klientowi otrzymanie oświadczenia i podaj adres zwrotu.
  4. Po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania zwróć pieniądze tym samym sposobem płatności.
  5. Zwrot zrób w 14 dni od otrzymania oświadczenia i zachowaj potwierdzenie przelewu.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Klient musi podać powód zwrotu.”

Prawo mówiKonsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Słyszysz„Zwrot pieniędzy zrobię, kiedy sprawdzę towar — choćby za miesiąc.”

Prawo mówiNa zwrot masz 14 dni od otrzymania oświadczenia; wstrzymać możesz go tylko do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 32).

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu na zwrot pieniędzy klientowi?

14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Możesz wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Czy muszę zwrócić koszt wysyłki do klienta?

Tak, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferowałeś. Różnicy za droższą dostawę wybraną przez klienta zwracać nie musisz (art. 33).

Kto płaci za odesłanie towaru do sklepu?

Klient — chyba że zgodziłeś się pokryć ten koszt albo nie poinformowałeś go, że musi go ponieść (art. 34 ust. 2).

Czy mogę odmówić zwrotu towaru zrobionego na zamówienie?

Tak, jeśli rzecz wyprodukowano według specyfikacji klienta albo służy jego zindywidualizowanym potrzebom (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Wybór koloru czy rozmiaru z gotowej oferty to jeszcze nie „zamówienie indywidualne”.

Klient zwrócił wyraźnie używany towar — co mogę zrobić?

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystał z niej ponad potrzebę sprawdzenia (art. 34 ust. 4). Udokumentuj stan i wylicz kwotę; samodzielne potrącenie jej ze zwrotu bywa sporne.

Podstawa: art. 27–38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Podobne sprawy