Przejdź do treści

Wzór: Odpowiedź sklepu na odstąpienie od umowy

Poniżej pełny wzór z polami do uzupełnienia. Szybciej i bez pomyłek: opisz swoją sytuację — wstawimy Twoje dane, policzymy terminy i dobierzemy podstawy prawne do Twojej sprawy.

Pobierz Word (.docx) Pobierz PDF
[uzupełnij: miejscowość], 15 listopada 2026

[uzupełnij: Twoje imię i nazwisko]
[uzupełnij: Twój adres]

[uzupełnij: nazwa firmy lub osoby]
[uzupełnij: adres firmy lub osoby]

ODPOWIEDŹ NA OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Do: [uzupełnij: imię i nazwisko klienta, adres].

Dotyczy: oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącego towaru [uzupełnij: nazwa towaru], wysłanego w dniu [uzupełnij: data wysłania oświadczenia] i otrzymanego przez nas w dniu [uzupełnij: data otrzymania].

Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Prosimy o odesłanie towaru na adres: [uzupełnij: adres zwrotów].

Zwrot płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, nastąpi tym samym sposobem płatności, którego Pan/Pani użył(a), najpóźniej [uzupełnij: data — 14 dni od otrzymania oświadczenia], przy czym zgodnie z art. 32 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Z poważaniem
[uzupełnij: podpis]

Załączniki:
1. kopia oświadczenia klienta

Wzór ma charakter informacyjny — sprawdź, czy pasuje do Twojej sytuacji. To nie jest porada prawna.

Kiedy to pismo się przyda

Zwróć klientowi pieniądze w 14 dni od otrzymania oświadczenia (możesz poczekać na towar). Nie musisz przyjąć zwrotu towaru robionego na zamówienie, otwartego produktu higienicznego ani zgłoszonego po terminie. Sprawdź swoją sytuację: klient zwraca towar w 14 dni — co musi sklep.

Jak postępować krok po kroku

  1. Sprawdź daty: odbiór towaru przez klienta i wysłanie przez niego oświadczenia (14 dni).
  2. Sprawdź, czy towar nie należy do wyjątków (na zamówienie, otwarty produkt higieniczny, szybko psujący się).
  3. Potwierdź klientowi otrzymanie oświadczenia i podaj adres zwrotu.
  4. Po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania zwróć pieniądze tym samym sposobem płatności.
  5. Zwrot zrób w 14 dni od otrzymania oświadczenia i zachowaj potwierdzenie przelewu.

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.