Jak napisać reklamację, która zadziała

Co musi zawierać reklamacja, jak ją wysłać i jak zabezpieczyć dowody, żeby sklep nie mógł jej zbyć.

Co musi być w reklamacji

Twoje dane, dane sklepu, co i kiedy kupiłeś, na czym polega wada i kiedy ją zauważyłeś, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżka ceny, zwrot pieniędzy) oraz prośba o odpowiedź w 14 dni.

Wybierz konkretne żądanie

Najpierw zwykle naprawa albo wymiana. Obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy możesz żądać od razu, gdy wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo gdy sklep odmówił naprawy i wymiany lub naprawa się nie udała. Przy wadzie nieistotnej odstąpić nie można.

Wyślij tak, żeby mieć dowód

E-mail na adres z regulaminu (zachowaj wysłaną wiadomość) albo list polecony. Przy oddawaniu towaru w sklepie poproś o pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji z datą.

Dowody

Paragon nie jest konieczny — wystarczy wyciąg z konta lub potwierdzenie zamówienia. Zrób zdjęcia lub nagranie wady. Nie wyrzucaj opakowania i akcesoriów, jeśli mogą pomóc w ocenie.

Gdy sklep milczy lub odmawia

Po 14 dniach od otrzymania reklamacji bez odpowiedzi — przy zakupie prywatnym — reklamację uważa się za uznaną. Odmowę możesz zakwestionować — przez 2 lata to sklep musi wykazać, że wada powstała z Twojej winy.

Załatw to od razu

• Reklamacja telefonu — zepsuty smartfon
• Sklep nie odpowiedział na reklamację w 14 dni
• Sklep twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”
• Chcę zwrotu pieniędzy zamiast naprawy

Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.