Przejdź do treści

Chcę zwrotu pieniędzy zamiast naprawy

Zwrotu pieniędzy możesz żądać, gdy sklep odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie wykonał, gdy wada wróciła po naprawie, gdy jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie, albo gdy jasne jest, że sklep nie usunie jej w rozsądnym czasie. Przy wadzie nieistotnej odstąpić nie można.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Opisz wadę i sprawdź, czy od wydania towaru nie minęły 2 lata.
  2. Wybierz, czego chcesz: naprawy, wymiany, obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy.
  3. Wyślij reklamację mailem lub listem — zachowaj potwierdzenie.
  4. Sklep ma 14 dni od otrzymania reklamacji na odpowiedź. Gdy kupowałeś prywatnie, milczenie = reklamacja uznana.
  5. Po odmowie: odpowiedź z argumentami, potem rzecznik konsumentów.

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć paragon?

Nie. Wystarczy każdy dowód zakupu: wyciąg z konta, potwierdzenie zamówienia, faktura, a nawet świadek.

Czy sklep może odesłać mnie do serwisu producenta?

Nie. Reklamacja u sprzedawcy i gwarancja producenta to dwie niezależne drogi — wybierasz Ty.

Ile sklep ma na odpowiedź?

14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli kupowałeś prywatnie, a sklep nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną. Przy zakupie na firmę ta zasada nie działa.

Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?

Zwykle nie — najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Zwrotu pieniędzy możesz żądać od razu tylko wtedy, gdy wada jest na tyle poważna, że to uzasadnia, albo gdy sklep odmówił lub nie zdołał usunąć wady. Przy wadzie nieistotnej odstąpić nie można.

Podstawa: art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta; art. 7a ustawy o prawach konsumenta (konsument); art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (przedsiębiorca na prawach konsumenta); art. 556 i nast., art. 563 KC (firmy).

Podobne sprawy