Jak wypowiedzieć umowę z operatorem i ile wynosi kara

Umowa na czas określony, kara za zerwanie, zmiana warunków przez operatora i przeniesienie numeru — co Ci przysługuje.

Umowa na czas nieokreślony

Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wskazanym w umowie — sprawdź go w umowie lub regulaminie. Wypowiedzenie działa od chwili, w której operator je otrzymał.

Umowa na czas określony

Wcześniejsze zerwanie umowy zawartej z ulgą (np. tańszy telefon, niższy abonament) może kosztować — ale kara nie może przekroczyć wartości ulgi pomniejszonej proporcjonalnie o czas, przez który umowa już trwała. Poproś operatora o wyliczenie.

Gdy operator zmienia warunki

Przy jednostronnej zmianie warunków operator musi Cię uprzedzić, a Ty zwykle możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez kary. Wyjątki dotyczą m.in. zmian wyłącznie na Twoją korzyść albo wynikających wprost z przepisów — sprawdź treść zawiadomienia.

Usługa nie działa

Najpierw zgłoś usterkę i złóż reklamację — operator ma 30 dni na odpowiedź, a brak odpowiedzi oznacza jej uwzględnienie. Zanim rozwiążesz umowę z winy operatora, wezwij go na piśmie do usunięcia problemu w wyznaczonym terminie.

Przeniesienie numeru

Przy zmianie operatora możesz zachować numer. Za opóźnienie w przeniesieniu numeru należy Ci się odszkodowanie za każdy dzień opóźnienia.

Załatw to od razu

• Wypowiedzenie umowy z operatorem
• Operator zmienił warunki umowy lub podniósł cenę
• Umowa przedłużyła się automatycznie
• Nie da się zrezygnować z telewizji lub streamingu

Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.