Zwrot towaru kupionego w internecie — kompletny przewodnik

14 dni na zwrot bez podania przyczyny, kto płaci za odesłanie, kiedy sklep oddaje pieniądze i czego nie da się zwrócić.

14 dni bez podawania przyczyny

Kupując przez internet, telefon albo poza lokalem firmy, możesz odstąpić od umowy w 14 dni od otrzymania towaru — a gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty w Twoim domu albo na pokazie lub wycieczce — w 30 dni. Przy usługach (np. prąd, internet) termin liczy się od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu — sam towar odsyłasz w kolejnych 14 dniach.

Kiedy sklep oddaje pieniądze

W 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie. Sklep może wstrzymać zwrot tylko do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Kto płaci za odesłanie

Zwykle Ty — chyba że sklep zgodził się pokryć koszt albo nie poinformował Cię, że go poniesiesz.

„Ślady użytkowania”

Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Sklep może potrącić tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad to — i musi to wykazać.

Czego nie zwrócisz

Rzeczy robionych na wymiar, produktów w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie, których ze względów higienicznych nie da się zwrócić, rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności, rozpakowanych płyt i programów oraz treści cyfrowych, których dostarczanie zaczęło się za Twoją wyraźną zgodą, po pouczeniu, że stracisz prawo zwrotu, i po przesłaniu Ci potwierdzenia. Jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie do zwrotu, termin wydłuża się o 12 miesięcy.

Załatw to od razu

• Zwrot towaru kupionego przez internet w 14 dni
• Sklep nie oddaje pieniędzy po zwrocie
• Sklep potrącił za „ślady użytkowania” przy zwrocie
• Umowa zawarta przez telefon lub u drzwi — rezygnacja

Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.