Przejdź do treści

Umowa zawarta przez telefon lub u drzwi — rezygnacja

Od umowy zawartej przez telefon lub poza lokalem firmy możesz odstąpić w 14 dni bez podania przyczyny — a gdy zawarto ją podczas nieumówionej wizyty przedstawiciela w Twoim domu albo na wycieczce (pokazie) — w 30 dni.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Sprawdź, czy kupowałeś na odległość (internet, telefon) albo poza sklepem.
  2. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu w 14 dni od otrzymania towaru (przy usługach — od zawarcia umowy; przy nieumówionej wizycie w domu lub na pokazie — 30 dni).
  3. Odeślij towar w kolejnych 14 dniach.
  4. Sklep oddaje pieniądze w 14 dni od otrzymania oświadczenia — razem z kosztem najtańszej dostawy; może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Najczęstsze pytania

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Przy zakupie przez internet możesz zwrócić towar bez podania przyczyny.

Kto płaci za odesłanie?

Zwykle Ty — chyba że sklep zgodził się pokryć koszt albo nie poinformował Cię, że go poniesiesz.

Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym?

Ustawa tego nie wymaga — zależy to od dobrej woli sklepu. Wadliwy towar możesz za to reklamować.

Podstawa: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; art. 115 KC (koniec terminu w dzień wolny).

Podobne sprawy