Przejdź do treści

Wzór: Odpowiedź sprzedawcy na reklamację klienta

Poniżej pełny wzór z polami do uzupełnienia. Szybciej i bez pomyłek: opisz swoją sytuację — wstawimy Twoje dane, policzymy terminy i dobierzemy podstawy prawne do Twojej sprawy.

Pobierz Word (.docx) Pobierz PDF
[uzupełnij: miejscowość], 15 listopada 2026

[uzupełnij: Twoje imię i nazwisko]
[uzupełnij: Twój adres]

[uzupełnij: nazwa firmy lub osoby]
[uzupełnij: adres firmy lub osoby]

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ

Do: [uzupełnij: imię i nazwisko lub firma klienta, adres].

Dotyczy: reklamacji towaru [uzupełnij: nazwa towaru], otrzymanej przez nas w dniu [uzupełnij: data otrzymania reklamacji], w której żąda Pan/Pani: [uzupełnij: żądanie klienta].

Reklamacji nie uznajemy.

Uzasadnienie: [uzupełnij: ustalenia oględzin lub opinii serwisu — dlaczego uszkodzenie powstało po wydaniu towaru z przyczyn leżących po stronie kupującego]

Towar zwrócimy na nasz koszt. Jeśli nie zgadza się Pan/Pani z naszym stanowiskiem, może Pan/Pani skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

W razie pytań prosimy o kontakt.

Z poważaniem
[uzupełnij: podpis]

Załączniki:
1. kopia reklamacji klienta
2. ewentualnie: protokół oględzin lub opinia serwisu

Wzór ma charakter informacyjny — sprawdź, czy pasuje do Twojej sytuacji. To nie jest porada prawna.

Kiedy to pismo się przyda

Na reklamację konsumenta masz 14 dni — bez odpowiedzi uważa się ją za uznaną. Klient najpierw może żądać naprawy albo wymiany; zwrot pieniędzy dopiero, gdy to się nie uda. Sprawdź swoją sytuację: klient złożył reklamację — jak odpowiedzieć w 14 dni.

Jak postępować krok po kroku

  1. Zapisz datę otrzymania reklamacji — od niej liczy się 14 dni na odpowiedź.
  2. Obejrzyj towar albo poproś o zdjęcia i opis wady; przy wątpliwościach zleć opinię serwisu.
  3. Zdecyduj: uznanie, propozycja naprawy lub wymiany albo odmowa z uzasadnieniem.
  4. Wyślij odpowiedź na piśmie lub e-mailem przed upływem 14 dni i zachowaj kopię.
  5. Po uznaniu napraw, wymień albo zwróć pieniądze bez kosztów dla klienta.

Podstawa prawna: art. 7a ustawy o prawach konsumenta; art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta; art. 556 i n. Kodeksu cywilnego (sprzedaż między firmami).