Przejdź do treści

Klient nie chce odebrać wykonanych prac

Zamawiający musi odebrać prace wykonane zgodnie z umową (art. 643 KC), a drobne usterki co do zasady nie uzasadniają odmowy odbioru. Wyznacz termin odbioru na piśmie, a gdy klient nie przyjdzie — sporządź protokół jednostronny i wezwij do zapłaty.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zgłoś klientowi gotowość do odbioru na piśmie — mailem i listem.
  2. Wyznacz konkretny termin i miejsce odbioru.
  3. Przygotuj protokół odbioru z miejscem na uwagi klienta; usterki wpisz z terminem ich usunięcia.
  4. Gdy klient nie przyjdzie — sporządź protokół jednostronny ze zdjęciami, najlepiej przy świadku.
  5. Wystaw fakturę i wezwij do zapłaty; brak zapłaty — pozew.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Nie odbiorę, dopóki nie będzie idealnie.”

Prawo mówiDrobne usterki co do zasady nie uzasadniają odmowy odbioru — wpisuje się je do protokołu i usuwa, a zamawiający musi odebrać prace wykonane zgodnie z umową (art. 643 KC).

Słyszysz„Bez mojego podpisu na protokole nic Ci się nie należy.”

Prawo mówiGdy zamawiający bezpodstawnie nie przystępuje do odbioru, wykonawca sporządza protokół jednostronny i może dochodzić wynagrodzenia — o sporze rozstrzyga sąd na podstawie dowodów.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Czy klient może odmówić odbioru prac?

Tylko gdy prace nie zostały wykonane zgodnie z umową. Zamawiający jest obowiązany odebrać dzieło wykonane zgodnie z umową (art. 643 KC), a inwestor — obiekt budowlany (art. 647 KC).

Czy drobne usterki pozwalają odmówić odbioru?

Według przeważającego orzecznictwa nie — drobne usterki wpisuje się do protokołu z terminem usunięcia, a odbiór i zapłata należą się.

Co to jest protokół jednostronny?

Twój protokół sporządzony, gdy klient nie przyszedł na odbiór mimo wezwania: data, zakres prac, zdjęcia, informacja o nieobecności klienta. To dowód w sporze — przepis go nie nazywa, ale sądy biorą go pod uwagę.

Kiedy należy się wynagrodzenie?

Przy umowie o dzieło — co do zasady w chwili oddania dzieła (art. 642 § 1 KC), chyba że umowa stanowi inaczej, np. płatność po podpisaniu protokołu.

Ile mam czasu na dochodzenie zapłaty?

Przy umowie o dzieło roszczenia przedawniają się po 2 latach od oddania dzieła albo od dnia, w którym miało być oddane (art. 646 KC). Nie zwlekaj z wezwaniem.

Podstawa: art. 642, 643, 646 i 647 Kodeksu cywilnego.

Podobne sprawy