Firma nie oddaje nadpłaty
Nadpłata to Twoje pieniądze — możesz żądać jej zwrotu na konto zamiast zaliczenia na poczet faktur.
Sprawdź swoją sytuację za darmo
Jak to załatwić krok po kroku
- Zapłać część bezsporną rachunku.
- Złóż reklamację spornej kwoty z opisem.
- Firma ma 14 dni (telekomunikacja: 30 dni) na odpowiedź. Milczenie = uznanie w telekomunikacji, przy prądzie i gazie dla gospodarstw domowych oraz przy innych usługach dla osób prywatnych.
- Po odmowie: bezpłatne postępowanie polubowne (UKE, Koordynator przy URE), rzecznik konsumentów albo pozew.
Najczęstsze pytania
Czy mogę nie płacić faktury, którą reklamuję?
Bezpieczniej zapłacić część bezsporną, a sporną zakwestionować — wtedy nie grozi Ci windykacja.
Co, jeśli operator nie odpowie?
Reklamację uważa się za uwzględnioną. Możesz żądać jej wykonania.
Podstawa: Prawo komunikacji elektronicznej (reklamacje); art. 6c ust. 2 Prawa energetycznego; art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Podobne sprawy
- Zawyżony rachunek za telefon lub internet
- Opłaty za usługi, których nie zamawiałem (SMS premium)
- Kara za wcześniejsze zerwanie umowy z operatorem
- Brak internetu przez kilka dni — zwrot opłaty
- Operator zmienił warunki umowy lub podniósł cenę
- Wypowiedzenie umowy z operatorem
- Problem z przeniesieniem numeru
- Nie da się zrezygnować z telewizji lub streamingu