Przejdź do treści

Operator grozi wyłączeniem telefonu lub internetu

Operator może ograniczyć lub zawiesić usługi za zaległości tylko na zasadach z umowy. Rachunek, z którym się nie zgadzasz, zareklamuj — operator ma 30 dni na odpowiedź.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Sprawdź na fakturze, za co jest zaległość.
  2. Jeśli się z nią nie zgadzasz — złóż reklamację na piśmie i zachowaj potwierdzenie.
  3. Bezsporną część zapłać od razu, żeby ograniczyć ryzyko wyłączenia.
  4. Jeśli nie możesz zapłacić — poproś o raty, zanim operator rozwiąże umowę.
  5. Po zapłacie żądaj odblokowania usług i obniżenia abonamentu za czas wyłączenia.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Jak złożysz reklamację, to nie musisz płacić niczego.”

Prawo mówiReklamacja dotyczy spornej kwoty — bezsporną część i bieżące abonamenty lepiej płacić, bo zaległości dają operatorowi podstawę do wyłączenia usług.

Słyszysz„Po rozwiązaniu umowy operator może żądać wszystkich abonamentów do końca umowy.”

Prawo mówiMoże żądać zwrotu ulgi pomniejszonej proporcjonalnie o czas, który już minął — nie sumy wszystkich przyszłych abonamentów.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Czy operator może wyłączyć telefon za zaległości?

Tak, może ograniczyć lub zawiesić usługi na zasadach z umowy i regulaminu — zwykle po wezwaniu do zapłaty. Gdy kwestionujesz rachunek, złóż reklamację i poproś o niewyłączanie usług do jej rozpatrzenia.

Ile operator ma czasu na odpowiedź na reklamację?

30 dni. Jeśli nie odpowie w terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną.

Czy po rozwiązaniu umowy operator może żądać kary?

Może żądać zwrotu ulgi przyznanej przy zawarciu umowy, ale tylko proporcjonalnie do czasu, który został do końca umowy — sprawdź wyliczenie.

Zapłaciłem, a usługi dalej nie działają — co robić?

Zadzwoń i podaj datę wpłaty, a potem wyślij pismo z potwierdzeniem przelewu. Za czas wyłączenia bez podstawy możesz żądać obniżenia abonamentu.

Czy mogę rozłożyć zaległość u operatora na raty?

Operator nie musi się zgodzić, ale często to robi. Wyślij wniosek jak najszybciej i płać bieżące rachunki.

Podstawa: ustawa — Prawo komunikacji elektronicznej (reklamacje usług); umowa i regulamin świadczenia usług.

Podobne sprawy