Przejdź do treści

Odmowa wypłaty z ubezpieczenia na życie lub podróżnego

Odmowę ubezpieczyciela możesz zakwestionować reklamacją, a potem wnioskiem do Rzecznika Finansowego.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zgłoś problem w instytucji i złóż reklamację na piśmie.
  2. Instytucja ma 30 dni na odpowiedź (w szczególnie skomplikowanych sprawach do 60, jeśli wyjaśni przyczynę opóźnienia); reklamację usług płatniczych — konta, karty, przelewu — bank rozpatruje w 15 dni roboczych (do 35). Gdy instytucja nie dotrzyma terminu z ustawy o reklamacjach, reklamację uważa się za uznaną.
  3. Po odmowie: odwołanie, potem bezpłatny wniosek do Rzecznika Finansowego.

Najczęstsze pytania

Ile bank ma na zwrot przy nieautoryzowanej transakcji?

Do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu — chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i zgłosi je organom ścigania. Dotyczy to transakcji, których nie zatwierdzałeś; jeśli sam potwierdziłeś płatność (np. BLIK-iem) pod wpływem oszusta, bank zwykle uzna ją za autoryzowaną.

Czy Rzecznik Finansowy coś kosztuje?

Wniosek o interwencję jest bezpłatny.

Podstawa: ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 6–8; art. 15a, 44 i 46 ustawy o usługach płatniczych.

Podobne sprawy