Przejdź do treści

Oszustwo na koncie — bank nie oddaje pieniędzy

Za transakcję, której nie autoryzowałeś, bank musi zwrócić pieniądze do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu. Jeśli sam zatwierdziłeś przelew lub kod BLIK pod wpływem oszusta, bank może uznać transakcję za autoryzowaną — wtedy zostaje reklamacja i Rzecznik Finansowy.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zgłoś problem w instytucji i złóż reklamację na piśmie.
  2. Instytucja ma 30 dni na odpowiedź (w szczególnie skomplikowanych sprawach do 60, jeśli wyjaśni przyczynę opóźnienia); reklamację usług płatniczych — konta, karty, przelewu — bank rozpatruje w 15 dni roboczych (do 35). Gdy instytucja nie dotrzyma terminu z ustawy o reklamacjach, reklamację uważa się za uznaną.
  3. Po odmowie: odwołanie, potem bezpłatny wniosek do Rzecznika Finansowego.

Najczęstsze pytania

Ile bank ma na zwrot przy nieautoryzowanej transakcji?

Do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu — chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i zgłosi je organom ścigania. Dotyczy to transakcji, których nie zatwierdzałeś; jeśli sam potwierdziłeś płatność (np. BLIK-iem) pod wpływem oszusta, bank zwykle uzna ją za autoryzowaną.

Czy Rzecznik Finansowy coś kosztuje?

Wniosek o interwencję jest bezpłatny.

Podstawa: ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 6–8; art. 15a, 44 i 46 ustawy o usługach płatniczych.

Podobne sprawy