Przejdź do treści

Program lojalnościowy — przepadły punkty lub nagrody

Zasady punktów określa regulamin programu. Gdy firma go nie przestrzega, wezwij ją do wykonania umowy.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zachowaj potwierdzenie zamówienia, bon lub regulamin.
  2. Wezwij firmę do wykonania umowy z terminem 7 dni.
  3. Po odmowie: rzecznik konsumentów lub sąd polubowny.

Najczęstsze pytania

Czy sklep może anulować zamówienie przez błędną cenę?

Po przyjęciu zamówienia (nie samym potwierdzeniu jego otrzymania) umowa jest zwykle zawarta. Sklep może się z niej wycofać tylko przy istotnym błędzie, o którym kupujący wiedział lub łatwo mógł się zorientować.

Czy bon może po prostu przepaść?

Warunki określa regulamin bonu, ale rażąco niekorzystne postanowienia nie wiążą konsumenta.

Podstawa: art. 84, 385¹, 471 KC; regulamin firmy.

Podobne sprawy