Przejdź do treści

Reklamacja bez paragonu — czy sklep może odmówić?

Paragon nie jest warunkiem reklamacji. Zakup możesz udowodnić wyciągiem z konta, potwierdzeniem zamówienia, fakturą albo zeznaniem świadka.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Poszukaj innego dowodu zakupu: wyciąg z konta lub karty, potwierdzenie zamówienia, faktura, karta gwarancyjna z pieczątką sklepu.
  2. Złóż reklamację na piśmie i dołącz ten dowód — sklep musi ją przyjąć.
  3. Jeśli sklep odmawia przyjęcia, wyślij reklamację listem poleconym albo mailem — termin 14 dni na odpowiedź i tak biegnie.
  4. Przy kolejnych zakupach rób zdjęcie paragonu — paragony termiczne blakną.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Bez paragonu nie przyjmujemy reklamacji.”

Prawo mówiParagon nie jest warunkiem reklamacji. Zakup możesz udowodnić wyciągiem z konta, potwierdzeniem zamówienia albo innym dowodem.

Słyszysz„Wyblakły paragon jest nieważny.”

Prawo mówiLiczy się to, czy udowodnisz zakup — wyblakły paragon razem z wyciągiem z konta wystarczy.

Co przygotować

  • Dowód zakupu — Paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia albo wyciąg z konta.
  • Zdjęcia lub nagranie wady — Najlepiej z datą; przy usterce działania — krótki film.
  • Potwierdzenie przyjęcia reklamacji — Kwit ze sklepu albo wysłany mail z datą.
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Poradniki

Najczęstsze pytania

Czy sklep może odmówić reklamacji bez paragonu?

Nie, jeśli udowodnisz zakup w inny sposób. Przepisy nie wymagają paragonu — wystarczy każdy dowód, że kupiłeś towar w tym sklepie (np. wyciąg z konta).

Co może zastąpić paragon?

Wyciąg z konta lub karty płatniczej, potwierdzenie zamówienia lub płatności, faktura, karta gwarancyjna z pieczątką sklepu, a nawet zeznanie świadka zakupu.

Paragon wyblakł. Co zrobić?

Złóż reklamację z wyblakłym paragonem i innym dowodem zakupu. Na przyszłość rób zdjęcie paragonu tuż po zakupie.

Czy bez paragonu mam mniej czasu na reklamację?

Nie. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania, niezależnie od formy dowodu zakupu.

A zwrot w sklepie stacjonarnym bez paragonu?

Zwrot sprawnego towaru w sklepie stacjonarnym zależy od zasad sklepu, które często wymagają paragonu. Reklamacja wadliwego towaru — nie.

Podstawa: art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta; art. 7a ustawy o prawach konsumenta (konsument); art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (przedsiębiorca na prawach konsumenta); art. 556 i nast., art. 563 KC (firmy).

Podobne sprawy