Zapłaciłem, a sklep nie wysyła towaru
Bez umówionego terminu sklep musi dostarczyć towar w 30 dni od zawarcia umowy. Potem wyznaczasz dodatkowy termin i możesz odstąpić od umowy.
Sprawdź swoją sytuację za darmo
Jak to załatwić krok po kroku
- Sprawdź status przesyłki i obiecany termin dostawy.
- Napisz do sklepu — to on odpowiada za paczkę do chwili wydania Tobie.
- Wyznacz dodatkowy termin na dostawę.
- Po jego upływie odstąp od umowy i żądaj zwrotu pieniędzy.
Najczęstsze pytania
Sklep każe mi reklamować u kuriera. Czy musi?
Nie. Do chwili wydania towaru odpowiada sklep. Rozliczenie z kurierem to jego sprawa. Wyjątek: jeśli sam wybrałeś przewoźnika spoza oferty sklepu, ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą nadania.
Czy muszę spisywać protokół szkody?
Warto, ale nie jest to warunek reklamacji. Wystarczą zdjęcia paczki i towaru.
Podstawa: art. 548 § 3 KC; art. 543¹ KC; art. 7a ustawy o prawach konsumenta; art. 491 § 1 i art. 544 § 1 KC (firmy); art. 76 Prawa przewozowego.
Podobne sprawy
- Reklamacja telefonu — zepsuty smartfon
- Reklamacja laptopa lub komputera
- Reklamacja AGD: pralka, lodówka, zmywarka
- Sklep odmawia przyjęcia reklamacji — co zrobić?
- Sklep nie odpowiedział na reklamację w 14 dni
- Sklep twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”
- Sklep odsyła do gwarancji producenta
- Naprawa w reklamacji trwa za długo