Przejdź do treści

Wysoki rachunek lub prognoza za gaz — reklamacja

Zawyżony rachunek albo prognozę za gaz reklamujesz u sprzedawcy — w gospodarstwie domowym ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, a brak odpowiedzi oznacza jej uwzględnienie. Możesz żądać rozliczenia według rzeczywistego odczytu gazomierza.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zrób zdjęcie gazomierza ze stanem i numerem.
  2. Porównaj odczyt z fakturą — sprawdź, czy rozliczenie jest według odczytu, czy prognozy (szacunku).
  3. Złóż reklamację do sprzedawcy gazu z żądaniem korekty i rozliczenia według rzeczywistego odczytu albo zmiany prognozy.
  4. Zapłać część bezsporną, a sporną zakwestionuj — tak unikniesz windykacji.
  5. Odmowa — Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE (bezpłatnie) albo rzecznik konsumentów.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Prognoza to ostateczna kwota do zapłaty.”

Prawo mówiPrognoza to szacunek — możesz podać odczyt i żądać rozliczenia według rzeczywistego zużycia.

Słyszysz„Reklamację złożysz dopiero po zapłaceniu faktury.”

Prawo mówiReklamację możesz złożyć od razu — zapłać tylko część bezsporną.

Co przygotować

  • Umowa i cennik — Także aneksy.
  • Faktury — Kwestionowana i poprzednie do porównania.
  • Numery zgłoszeń awarii — Z datami.
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Ile sprzedawca gazu ma na odpowiedź na reklamację?

W gospodarstwie domowym 14 dni od złożenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uwzględniono.

Prognoza za gaz jest za wysoka — co zrobić?

Podaj sprzedawcy własny odczyt gazomierza i wnieś o korektę prognozy albo rozliczenie według rzeczywistego zużycia.

Dlaczego faktura jest w kWh, a gazomierz pokazuje m³?

Sprzedawca przelicza metry sześcienne na kilowatogodziny współczynnikiem konwersji podanym na fakturze — sprawdź, czy przyjęto właściwy odczyt w m³.

Kto robi odczyt — sprzedawca czy PSG?

Odczyt wykonuje operator sieci (zwykle Polska Spółka Gazownictwa), ale przy umowie kompleksowej reklamację składasz u sprzedawcy, który przekaże sprawę dalej.

Czy mogę nie płacić faktury do czasu reklamacji?

Lepiej zapłać część bezsporną — reklamacja nie zawsze wstrzymuje windykację całej kwoty.

Podstawa: Prawo komunikacji elektronicznej (reklamacje); art. 6c ust. 2 Prawa energetycznego; art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Podobne sprawy