Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym — czy sklep musi przyjąć?
Sprawny towar kupiony w zwykłym sklepie możesz oddać tylko wtedy, gdy sklep sam to oferuje — ustawa nie daje prawa do zwrotu w 14 dni przy zakupach na miejscu. Jeśli towar ma wadę, przysługuje reklamacja.
Sprawdź swoją sytuację za darmo
Jak to załatwić krok po kroku
- Sprawdź paragon, regulamin albo tabliczkę przy kasie — tam sklep podaje swoje zasady zwrotów.
- Jeśli sklep zwroty oferuje, zrób to w podanym terminie i na podanych warunkach (zwykle z paragonem i w stanie nienaruszonym).
- Jeśli towar ma wadę — złóż reklamację: sklep odpowiada za niezgodność przez 2 lata od wydania.
- Prawo do zwrotu w 14 dni bez podania przyczyny dotyczy zakupów przez internet, telefon i poza sklepem.
Słyszysz — a prawo mówi
Słyszysz„Ma Pan 14 dni na zwrot, bo tak mówi ustawa.”
Prawo mówiUstawowe 14 dni dotyczy zakupów przez internet, telefon i poza sklepem. W sklepie stacjonarnym zwrot sprawnego towaru zależy od zasad sklepu.
Słyszysz„Reklamacji nie przyjmiemy, bo nie przyjmujemy zwrotów.”
Prawo mówiZwrot i reklamacja to dwie różne rzeczy — reklamację wadliwego towaru sklep musi przyjąć.
Co przygotować
- Potwierdzenie zamówienia — Mail ze sklepu z numerem zamówienia.
- Dowód daty otrzymania — Śledzenie przesyłki albo potwierdzenie odbioru.
- Wysłane oświadczenie o odstąpieniu — Mail albo dowód nadania listu.
- Dowód nadania zwrotu — Potwierdzenie z paczkomatu lub poczty z numerem.
- Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.
Wzory pism w tej sprawie
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- Wezwanie do zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy
- Wezwanie do zwrotu bezpodstawnie potrąconej kwoty
Najczęstsze pytania
Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot?
Nie, jeśli towar jest sprawny. Zwrot w sklepie na miejscu zależy od zasad sklepu. Ustawowe 14 dni dotyczy zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
A jeśli sklep obiecał zwroty?
Wtedy musi dotrzymać zasad, które sam ogłosił — na paragonie, w regulaminie czy przy kasie.
Co, jeśli towar jest wadliwy?
Przysługuje reklamacja — naprawa, wymiana, obniżka ceny albo zwrot pieniędzy, niezależnie od zasad zwrotów sklepu.
Podstawa: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; art. 115 KC (koniec terminu w dzień wolny).
Podobne sprawy
- Reklamacja telefonu — zepsuty smartfon
- Reklamacja telewizora — pasy, brak obrazu, zepsuty ekran
- Reklamacja laptopa lub komputera
- Reklamacja konsoli do gier — PlayStation, Xbox, Nintendo
- Reklamacja AGD: pralka, lodówka, zmywarka
- Sklep odmawia przyjęcia reklamacji — co zrobić?
- Sklep nie odpowiedział na reklamację w 14 dni
- Sklep twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”