Reklamacja aplikacji, gry lub subskrypcji cyfrowej

Treść cyfrowa, która nie działa, podlega reklamacji tak jak towar.

Jak to załatwić krok po kroku

Zapłać część bezsporną rachunku.
Złóż reklamację spornej kwoty z opisem.
Firma ma 14 dni (telekomunikacja: 30 dni) na odpowiedź. Milczenie = uznanie w telekomunikacji, przy prądzie i gazie dla gospodarstw domowych oraz przy innych usługach dla osób prywatnych.
Po odmowie: bezpłatne postępowanie polubowne (UKE, Koordynator przy URE), rzecznik konsumentów albo pozew.

Czy mogę nie płacić faktury, którą reklamuję?

Bezpieczniej zapłacić część bezsporną, a sporną zakwestionować — wtedy nie grozi Ci windykacja.

Co, jeśli operator nie odpowie?

Reklamację uważa się za uwzględnioną. Możesz żądać jej wykonania.

Podstawa: Prawo komunikacji elektronicznej (reklamacje); art. 6c ust. 2 Prawa energetycznego; art. 7a ustawy o prawach konsumenta.