Przejdź do treści

Overbooking — odmowa wejścia na pokład, 250–600 euro

Gdy linia nie wpuści Cię na pokład wbrew Twojej woli (np. przez nadsprzedaż miejsc), należy Ci się od razu 250–600 euro odszkodowania, zwrot biletu albo lot zastępczy oraz opieka.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Nie zgadzaj się dobrowolnie na rezygnację z miejsca, jeśli chcesz odszkodowania — ochotnik dostaje tylko to, co wynegocjuje z linią.
  2. Poproś przy bramce o pisemne potwierdzenie odmowy przyjęcia na pokład i o informację o Twoich prawach.
  3. Wybierz: zwrot ceny biletu albo lot zastępczy; w czasie oczekiwania linia zapewnia posiłki, a w razie potrzeby hotel.
  4. Złóż wniosek o odszkodowanie 250–600 euro; gdy linia odmówi albo milczy — Rzecznik Praw Pasażera.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Lot jest pełny — dostanie Pan miejsce w następnym samolocie i to wszystko.”

Prawo mówiPrzy odmowie wejścia na pokład wbrew Twojej woli należy Ci się odszkodowanie 250–600 euro, a do tego zwrot biletu albo lot zastępczy i opieka (art. 4 rozporządzenia 261/2004).

Słyszysz„Voucher na kolejny lot zamyka sprawę.”

Prawo mówiVoucher możesz przyjąć tylko za pisemną zgodą — zamiast niego masz prawo żądać odszkodowania w pieniądzu (art. 7 ust. 3).

Co przygotować

  • Karta pokładowa — Także elektroniczna — zrzut ekranu.
  • Potwierdzenie rezerwacji — Mail z numerem rezerwacji.
  • Dowód godziny przylotu — Zrzut z aplikacji linii lub serwisu śledzenia lotów.
  • Rachunki za wydatki — Posiłki, nocleg, transport — gdy linia nie zapewniła opieki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Ile wynosi odszkodowanie za overbooking?

250 euro przy locie do 1500 km, 400 euro przy locie 1500–3500 km i lotach wewnątrz UE ponad 1500 km, 600 euro przy dłuższych (art. 7 rozporządzenia 261/2004). Linia może je obniżyć o połowę, gdy lot zastępczy dotrze niewiele później.

Czy linia może się bronić, że to nie jej wina?

Przy odmowie przyjęcia wbrew Twojej woli odszkodowanie należy się od razu (art. 4 ust. 3). Linia może odmówić bez odszkodowania tylko z uzasadnionych powodów, np. braku ważnych dokumentów podróży albo względów bezpieczeństwa.

A jeśli zgłosiłem się dobrowolnie?

Ochotnik dostaje świadczenia uzgodnione z linią oraz zwrot biletu albo lot zastępczy — ale nie ustawowe odszkodowanie.

Czy muszę być na czas przy odprawie?

Tak — ochrona dotyczy pasażera z potwierdzoną rezerwacją, który stawił się do odprawy w wyznaczonym czasie (art. 3 ust. 2).

Podstawa: rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 4–8; wyrok TSUE C-402/07 Sturgeon; art. 778 KC, uchwała SN III CZP 111/16 (przedawnienie).

Podobne sprawy