Przejdź do treści

Grożą odcięciem prądu lub gazu — co zrobić

W domu prąd lub gaz można odciąć za długi dopiero po pisemnym zawiadomieniu i dodatkowym 14-dniowym terminie. Reklamacja na zawiadomienie wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Sprawdź datę zawiadomienia i dodatkowy termin na zapłatę wskazany w piśmie.
  2. Jeśli kwestionujesz rachunek — złóż reklamację od razu, przed odcięciem.
  3. Jeśli dług jest, ale nie możesz zapłacić — poproś o raty, zanim minie termin.
  4. Płać bieżące rachunki, których nie kwestionujesz.
  5. Gdy sprzedawca odrzuci reklamację — wniosek do Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Skoro jest zaległość, to mogą odciąć prąd od razu.”

Prawo mówiW gospodarstwie domowym potrzebne jest pisemne zawiadomienie i dodatkowy, co najmniej 14-dniowy termin na zapłatę (art. 6b Prawa energetycznego).

Słyszysz„Reklamacja nic nie da, i tak odetną.”

Prawo mówiReklamacja na zawiadomienie o odcięciu wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia, a brak odpowiedzi w 14 dni oznacza jej uwzględnienie.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Czy mogą odciąć prąd bez uprzedzenia?

W gospodarstwie domowym za zaległości — nie. Sprzedawca musi najpierw na piśmie zawiadomić o zamiarze odcięcia i dać dodatkowy, co najmniej 14-dniowy termin na zapłatę (art. 6b Prawa energetycznego).

Po jakim czasie od niezapłaconego rachunku mogą odciąć prąd lub gaz?

Gdy zwlekasz z zapłatą co najmniej 30 dni po terminie płatności — i dopiero po zawiadomieniu z dodatkowym terminem.

Czy reklamacja zatrzyma odcięcie?

Tak — gdy w gospodarstwie domowym złożysz reklamację dotyczącą zawiadomienia o zamiarze odcięcia, dostaw nie wstrzymuje się do czasu jej rozpatrzenia. Sprzedawca ma 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uwzględnienie reklamacji.

Zapłaciłem, a nadal nie ma prądu — co robić?

Po ustaniu przyczyny wstrzymania dostawy trzeba wznowić niezwłocznie. Zadzwoń na infolinię, wyślij potwierdzenie wpłaty i pisemne żądanie wznowienia.

Gdzie się odwołać, gdy sprzedawca odrzuci reklamację?

Do Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki (postępowanie bezpłatne) albo do rzecznika konsumentów.

Podstawa: art. 6b Prawa energetycznego.

Podobne sprawy