Przejdź do treści

Zawyżony rachunek za wodę — reklamacja

Rachunek za wodę reklamujesz w wodociągach — masz prawo do rozliczenia według rzeczywistego stanu wodomierza i do sprawdzenia, czy wodomierz działa poprawnie.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zrób zdjęcie wodomierza ze stanem i numerem.
  2. Porównaj stan na fakturze z rzeczywistym i z poprzednimi okresami.
  3. Złóż reklamację w wodociągach i zachowaj potwierdzenie.
  4. Zapłać bezsporną część faktury, żeby uniknąć odsetek.
  5. Odmowa — rzecznik konsumentów w Twoim mieście lub powiecie.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Najpierw zapłać całość, potem reklamuj.”

Prawo mówiReklamację możesz złożyć od razu. Warto jednak zapłacić bezsporną część, żeby uniknąć odsetek.

Słyszysz„Rozliczenie szacunkowe jest ostateczne.”

Prawo mówiMasz prawo do rozliczenia według rzeczywistego stanu wodomierza.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Najczęstsze pytania

Czy wodociągi mogą liczyć wodę szacunkowo?

Mogą wystawić fakturę prognozowaną, ale masz prawo do rozliczenia według rzeczywistego stanu wodomierza — podaj odczyt w reklamacji.

Ile wodociągi mają na odpowiedź?

Zasady i termin rozpatrywania reklamacji określa regulamin dostarczania wody uchwalony przez radę gminy — najczęściej to 14 dni.

Czy mogę zażądać sprawdzenia wodomierza?

Tak. Jeśli wodomierz okaże się sprawny, koszt sprawdzenia zwykle ponosisz Ty — zasady są w umowie lub regulaminie.

Kto płaci za wodę z wycieku?

Woda, która przeszła przez wodomierz, co do zasady obciąża odbiorcę. Możesz jednak prosić o korektę opłaty za ścieki, jeśli woda nie trafiła do kanalizacji.

Mieszkam w bloku — gdzie reklamować?

U zarządcy: w spółdzielni albo wspólnocie, które rozliczają wodę z mieszkańcami.

Podstawa: ustawa z 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (art. 6, 19, 26–27); regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków uchwalony przez radę gminy.

Podobne sprawy