Umowa podpisana w domu lub na pokazie — jak z niej zrezygnować

Akwizytor, fotowoltaika, pompa ciepła, garnki z pokazu: 14 lub 30 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, bez kary i z pełnym zwrotem pieniędzy.

Aktualizacja: 15 października 2026

Kiedy masz prawo zrezygnować

Umowę zawartą z firmą poza jej lokalem — w Twoim domu, w pracy, na pokazie, na wycieczce, na ulicy — możesz zerwać bez podania przyczyny i bez kosztów, poza wyjątkami opisanymi niżej (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). To samo dotyczy umów zawartych przez telefon i internet.

Prawo przysługuje konsumentowi, czyli osobie, która kupuje dla siebie, a nie w ramach działalności gospodarczej. Nie ma znaczenia, że podpisałeś „rezygnację z prawa odstąpienia” — postanowienia umowy mniej korzystne dla konsumenta niż ustawa są nieważne (art. 7 ustawy).

14 czy 30 dni

Standardowo masz 14 dni. Gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedstawiciela w Twoim domu albo podczas wycieczki zorganizowanej przez firmę, termin wynosi 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta, w brzmieniu od 1 stycznia 2023 r.).

Termin liczy się od dnia, w którym dostałeś towar — a przy usłudze od dnia zawarcia umowy (art. 28 ustawy). Przy umowach typu „sprzedaż z montażem”, jak fotowoltaika czy pompa ciepła, bezpieczniej liczyć od dnia podpisania umowy i nie czekać na montaż.

Jeśli firma nie poinformowała Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 ustawy).

Jak skutecznie odstąpić

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — na formularzu od firmy albo własnym piśmie. Do zachowania terminu wystarczy je wysłać przed jego upływem. Najlepiej wyślij je listem poleconym na adres z umowy i dodatkowo e-mailem, a potwierdzenie nadania zachowaj.

Oświadczenie przygotujesz w sprawie Umowa zawarta przez telefon lub u drzwi — rezygnacja albo — przy instalacjach — Rezygnacja z umowy na fotowoltaikę lub pompę ciepła.

Przykład

Przedstawiciel firmy fotowoltaicznej przyszedł bez zapowiedzi 2 października i tego dnia podpisałeś umowę na instalację. Termin 30 dni liczony od dnia podpisania mija 1 listopada. To niedziela i święto, więc koniec terminu przesuwa się na najbliższy dzień roboczy (art. 115 Kodeksu cywilnego) — ale bezpieczniej nadać oświadczenie kilka dni wcześniej. Gdyby wizytę umówiono wcześniej telefonicznie na Twoją prośbę, termin wynosiłby 14 dni — czyli do 16 października.

Pomoże kalkulator terminów: wpisz datę umowy i liczbę dni.

Pieniądze wracają w 14 dni

Firma ma 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na zwrot wszystkich płatności, łącznie z kosztem dostawy w najtańszej oferowanej formie (art. 32 ustawy). Przy towarze może wstrzymać zwrot, dopóki nie dostanie rzeczy z powrotem albo dowodu jej odesłania. Ty masz 14 dni od odstąpienia na odesłanie towaru.

Jeśli zakup był finansowany kredytem udzielonym przez bank współpracujący ze sprzedawcą, odstąpienie od umowy sprzedaży zwykle obejmuje także ten kredyt. Wyślij kopię oświadczenia również do banku.

„Kara za rezygnację” i inne straszaki

Firma nie może żądać kary umownej, „opłaty manipulacyjnej” ani „kosztów obsługi” za odstąpienie w ustawowym terminie. Jedyne koszty, jakie możesz ponieść, to bezpośredni koszt odesłania towaru (jeśli Cię o nim uprzedzono) i zapłata za usługę, którą na Twoje wyraźne żądanie zaczęto wykonywać przed upływem terminu — proporcjonalnie do tego, co już wykonano (art. 34–35 ustawy).

Jeśli firma straszy sądem, nie wpadaj w panikę — zachowaj korespondencję i dowód wysłania oświadczenia. Bezpłatnie pomoże miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

Kiedy prawa odstąpienia nie ma

• usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed jej rozpoczęciem poinformowano Cię, że stracisz prawo odstąpienia (art. 38 ustawy);
• rzecz była wyprodukowana według Twojej specyfikacji albo służy zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• umowa dotyczyła pilnej naprawy, o którą sam poprosiłeś.

Przy wątpliwościach — np. czy instalacja była „na zamówienie” — wyślij oświadczenie w terminie mimo wszystko. Spór o to, czy wyjątek zachodzi, rozstrzyga się później, a przegapionego terminu już nie odzyskasz.

Policz i przygotuj pismo

• Wzór: oświadczenie o odstąpieniu od umowy
• Wzór: wezwanie do zwrotu pieniędzy po odstąpieniu
• Kalkulator terminów

Załatw to od razu

• Umowa zawarta przez telefon lub u drzwi — rezygnacja
• Rezygnacja z umowy na fotowoltaikę lub pompę ciepła
• Zmieniono mi sprzedawcę prądu lub gazu bez mojej zgody
• Odstąpienie od umowy kredytu lub pożyczki w 14 dni

Najczęstsze pytania

Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.