Przejdź do treści

Rezygnacja z umowy na fotowoltaikę lub pompę ciepła

Umowę na fotowoltaikę lub pompę ciepła podpisaną w domu albo poza biurem firmy możesz rozwiązać bez podania przyczyny w 14 dni — a gdy przedstawiciel przyszedł bez umówienia, w 30 dni. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Ustal, gdzie podpisałeś umowę: w domu albo poza biurem firmy — 14 dni; podczas wizyty przedstawiciela, którego nie zapraszałeś — 30 dni.
  2. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — mailem i listem poleconym; liczy się data wysłania.
  3. Nie zgadzaj się na montaż przed upływem terminu, jeśli nie jesteś pewien umowy.
  4. Jeśli instalację finansuje kredyt lub pożyczka podpisane razem z umową — po odstąpieniu wyślij kopię oświadczenia także kredytodawcy.
  5. Gdy firma żąda „kary umownej” za odstąpienie — nie płać; zgłoś sprawę rzecznikowi konsumentów.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Odstąpienie od umowy kosztuje 10% wartości instalacji — tak jest w umowie.”

Prawo mówiOdstąpienie w ustawowym terminie jest bezpłatne. Zapis o karze za skorzystanie z prawa odstąpienia nie wiąże konsumenta.

Słyszysz„Umowę podpisał Pan w domu, ale na umówionej wizycie, więc nie ma prawa odstąpienia.”

Prawo mówiUmowa podpisana w Twoim domu to umowa zawarta poza lokalem firmy — masz co najmniej 14 dni na odstąpienie, a przy nieumówionej wizycie 30 dni.

Co przygotować

  • Potwierdzenie zamówienia — Mail ze sklepu z numerem zamówienia.
  • Dowód daty otrzymania — Śledzenie przesyłki albo potwierdzenie odbioru.
  • Wysłane oświadczenie o odstąpieniu — Mail albo dowód nadania listu.
  • Dowód nadania zwrotu — Potwierdzenie z paczkomatu lub poczty z numerem.
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Poradniki

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu na rezygnację z fotowoltaiki?

14 dni, gdy umowę zawarto poza lokalem firmy (np. w Twoim domu na umówionym spotkaniu) albo na odległość. 30 dni, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedstawiciela w Twoim domu albo na wycieczce z pokazem (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczymy ostrożnie od dnia podpisania umowy.

Firma chce kary umownej za odstąpienie — muszę płacić?

Nie. Odstąpienie w ustawowym terminie jest bezpłatne, a zapis o karze za skorzystanie z tego prawa nie wiąże konsumenta. Wyjątek: jeśli sam zażądałeś rozpoczęcia prac przed upływem terminu, zapłacisz za część już wykonaną (art. 35 ustawy).

Panele są już zamontowane — mogę odstąpić?

To zależy. Jeśli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą i firma uprzedziła Cię, że wtedy tracisz prawo odstąpienia — prawo wygasło (art. 38 ust. 1 pkt 1). Jeśli firma nie pouczyła Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy (art. 29).

Co z kredytem na fotowoltaikę?

Jeśli kredyt służył wyłącznie sfinansowaniu tej umowy, odstąpienie od umowy z firmą zwykle obejmuje też umowę kredytu. Wyślij kopię oświadczenia kredytodawcy i poproś o potwierdzenie.

Ile firma ma na zwrot zaliczki?

14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).

Podstawa: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; art. 115 KC (koniec terminu w dzień wolny).

Podobne sprawy