Przejdź do treści

Kradzież lub zniszczenie rzeczy w hotelu

Hotel odpowiada za rzeczy gości wniesione do hotelu — nawet bez swojej winy, do stukrotności ceny doby, a bez limitu przy rzeczach oddanych na przechowanie. Tabliczka „nie odpowiadamy za rzeczy” nie ma znaczenia. Zawiadom hotel niezwłocznie.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Zawiadom hotel od razu po odkryciu szkody — na piśmie albo mailem, z prośbą o potwierdzenie.
  2. Przy kradzieży zgłoś sprawę na policji i weź numer sprawy.
  3. Zbierz dowody wartości rzeczy: paragony, wyciągi z karty, zdjęcia.
  4. Wyślij zgłoszenie szkody z żądaniem zapłaty i poproś o dane ubezpieczyciela OC hotelu.
  5. Odmowa — rzecznik konsumentów, potem pozew.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Hotel nie odpowiada za rzeczy, bo tak jest napisane w regulaminie.”

Prawo mówiZastrzeżenia wyłączające odpowiedzialność hotelu nie mają skutku prawnego (art. 851 KC).

Słyszysz„Bez winy hotelu nic się nie należy.”

Prawo mówiHotel odpowiada za rzeczy wniesione przez gościa także bez winy — zwalnia go tylko siła wyższa, właściwość rzeczy albo wyłączna wina gościa.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Poradniki

Najczęstsze pytania

Czy hotel odpowiada za rzeczy zostawione w pokoju?

Tak. Hotel odpowiada za utratę i uszkodzenie rzeczy wniesionych przez gościa, nawet bez swojej winy (art. 846 KC).

Do jakiej kwoty?

Za rzeczy w pokoju — do stukrotności ceny jednej doby. Bez limitu, gdy rzeczy oddano na przechowanie albo szkodę spowodował personel (art. 849 KC).

A tabliczka „hotel nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pokoju”?

Nie ma skutku prawnego (art. 851 KC).

Ile mam czasu na zgłoszenie?

Zawiadom hotel niezwłocznie po odkryciu szkody — zwłoka może pozbawić Cię prawa do odszkodowania (art. 848 KC).

Co z samochodem na parkingu hotelu?

Przepisy o odpowiedzialności hotelu co do zasady nie obejmują pojazdów — sprawdź, czy parking był strzeżony, i zgłoś szkodę z AC.

Podstawa: art. 846–851 Kodeksu cywilnego (odpowiedzialność utrzymującego hotel).

Podobne sprawy