Przejdź do treści

Rezygnacja z wycieczki w biurze podróży — ile oddadzą?

Z wycieczki możesz zrezygnować w każdej chwili przed wyjazdem. Biuro może potrącić tylko uzasadnioną opłatę, a bez żadnej opłaty rezygnujesz przy nadzwyczajnych okolicznościach w miejscu docelowym, podwyżce ceny o ponad 8% albo istotnej zmianie warunków. Zwrot — w 14 dni.

Sprawdź swoją sytuację za darmo

Jak to załatwić krok po kroku

  1. Sprawdź w umowie, czy biuro przewidziało standardowe opłaty za rezygnację i ile wynoszą przy Twoim terminie.
  2. Ustal, czy masz prawo zrezygnować bez opłaty: nadzwyczajne okoliczności w miejscu docelowym, podwyżka ceny o ponad 8%, istotna zmiana warunków albo odwołanie przez biuro.
  3. Złóż oświadczenie o rozwiązaniu umowy na piśmie lub mailem przed wyjazdem — zachowaj potwierdzenie.
  4. Pilnuj zwrotu: biuro ma 14 dni. Przy rezygnacji z własnych powodów zażądaj uzasadnienia potrąconej opłaty.
  5. Przy chorobie sprawdź ubezpieczenie kosztów rezygnacji; przy odmowie biura — rzecznik konsumentów.

Słyszysz — a prawo mówi

Słyszysz„Przy rezygnacji z wycieczki biuro zatrzymuje całą wpłatę — tak jest w warunkach.”

Prawo mówiBiuro może potrącić tylko rozsądną opłatę, odpowiadającą jego rzeczywistym kosztom, i na Twoje żądanie musi ją uzasadnić (art. 47 ustawy o imprezach turystycznych).

Słyszysz„Biuro odwołało wycieczkę, więc dostanie Pan voucher.”

Prawo mówiVoucher możesz przyjąć, ale nie musisz — należy Ci się pełny zwrot pieniędzy w 14 dni.

Co przygotować

  • Dowód umowy lub ustaleń — Wiadomości, umowa, świadkowie.
  • Potwierdzenia przelewów —
  • Korespondencja z drugą stroną — Maile, SMS-y, czaty, numery zgłoszeń — zrzuty ekranu albo wydruki.

Wzory pism w tej sprawie

Poradniki

Najczęstsze pytania

Czy mogę zrezygnować z wycieczki bez kosztów?

Tak, w kilku sytuacjach: gdy w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie wystąpiły nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności (np. wojna, zamieszki, klęska żywiołowa) znacząco wpływające na wyjazd, gdy biuro podnosi cenę o ponad 8% albo istotnie zmienia warunki, i gdy biuro odwołuje wycieczkę.

Ile biuro może potrącić przy rezygnacji z własnych powodów?

Opłatę z umowy, jeśli ustalono w niej rozsądne opłaty standardowe, albo cenę po odjęciu kosztów, które biuro zaoszczędziło, i tego, co zarobi, sprzedając miejsce komuś innemu. Na Twoje żądanie biuro musi uzasadnić wysokość opłaty (art. 47 ustawy o imprezach turystycznych).

W jakim terminie biuro oddaje pieniądze?

Bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 14 dni od rozwiązania umowy.

Czy mogę oddać wycieczkę komuś innemu?

Tak — możesz przenieść umowę na osobę, która spełnia warunki udziału. Zawiadomienie złożone najpóźniej 7 dni przed wyjazdem zawsze uznaje się za złożone w porę. Biuro może doliczyć faktyczne koszty przeniesienia.

Kupiłem wycieczkę przez internet — mam 14 dni na zwrot?

Nie. Ogólne prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie dotyczy imprez turystycznych — obowiązują zasady ustawy o imprezach turystycznych.

Podstawa: art. 45–47 ustawy z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Podobne sprawy