Reklamacja — co to jest?

Zgłoszenie firmie, że towar lub usługa są niezgodne z umową, połączone z żądaniem (np. naprawy, wymiany, zwrotu). Gdy reklamację składa konsument (osoba prywatna), przedsiębiorca ma 14 dni od jej otrzymania na odpowiedź — brak odpowiedzi oznacza, że uznał reklamację. Przepisy szczególne (np. telekomunikacja, banki) przewidują inne terminy.

Podstawa prawna: art. 7a ustawy o prawach konsumenta. To nie jest porada prawna.